(Có video) Cách mình áp dụng Chatbot vào các chiến dịch marketing online [Chatbot 2020]

Đầu tiên, đây không phải là bài hướng dẫn dành cho người mới, chưa biết gì về Chatbot. Nếu bạn cần tìm hiểu về nó, hãy tham khảo qua khóa học Chatbot này.

Khóa học sẽ hướng dẫn các bạn làm quen và thành thạo với nền tảng Chatfuel. Anh Lê Hồng Quân (biệt danh Quân Chatbot) – tác giả của khóa học là người người mang khái niệm Viral Chatbot về Việt Nam. Moderator người Việt duy nhất tại Chatfuel Community – Cộng đồng Chatfuel Toàn cầu với 75.000 thành viên, người lập kỷ lục thu 1,4 triệu subscribers cho chatbot chỉ trong 10 ngày.

Thứ hai, trong bài cũng không có các kỹ thuật chuyên sâu, đòi hỏi nhiều kỹ thuật, am hiểu code,… Mọi thứ trong bài này hoàn toàn là các kỹ thuật cơ bản nhất mà ai cũng có thể áp dụng được.

Ba là, nền tảng mình hướng dẫn trong bài này là Manychat. Không bàn về các kỹ thuật cao siêu, mình nghĩ ở mức độ cơ bản, nền tảng Chatbot nào hiện tại cũng hỗ trợ được đầy đủ như nhau. Nên bạn hoàn toàn có thể đọc bài hướng dẫn này và áp dụng vào các nền tảng Chatbot khác.

Có video nữa nhé 😀

Bắt đầu thôi nào!

Sử dụng Chatbot để thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng

Sẽ thật lãng phí nếu như bạn bỏ chi phí để chạy quảng cáo, mà không lưu lại bất kì thứ gì.

Khách hàng rất khó để ra quyết định mua hàng ngay từ lần nhắn tin đầu tiên, nên việc bạn nắm được data khách hàng và gửi các khuyến mãi, chăm sóc về sau sẽ tăng khả năng mua hàng hơn.

Với chatbot, chỉ cần khách hàng nhắn tin với page, bạn đã thu được thông tin của khách hàng đó.

Chatbot trên Fanpage Lai Viết Nam của mình đang có hơn 500 user đăng ký.

Về phần phân tích thông tin khách hàng, tuy không quá sâu, nhưng bạn cũng nắm được số lượng user đăng ký – hủy đăng ký mỗi ngày, số lượng user đang active, hay thông tin về nhân khẩu học như tên, giới tính..

Số lượng user đăng ký và hủy đăng ký mỗi ngày trên Chatbot
Thông tin về nhân khẩu học cơ bản trên Manychat

Sử dụng Chatbot điều hướng khách hàng

Bạn có thể điều hướng khách hàng vào website, landing page bán hàng, một bài viết bất kỳ hay một ‘chuỗi bám đuôi tự động’. (đọc ở phần 5)

Những vị trí bạn có thể điều hướng tốt nhất là ở thanh menu, Welcome messenger và Default reply.

Nếu bạn tận dụng tốt 3 vị trí này, và xây dựng được 1 kịch bản thật đầy đủ, việc nhắn tin hỗ trợ khách hàng sẽ trở nên nhẹ nhàng hơn, chatbot sẽ lo toàn bộ mọi việc, và khách hàng có thể tìm kiếm đầy đủ thông tin họ cần ở bước này.

Thanh menu điều hướng trên Manychat

Ví dụ với Manychat, ở phần menu, bạn sẽ thêm được 2 thanh điều hướng, mỗi menu bạn có thể mở thêm 5 menu con, mỗi menu con bạn lại mở được thêm 5 menu con nữa… Trong mỗi menu, bạn có thể đặt link website, trả lời tự động bằng tin nhắn có sẵn (flows)…

Khai thác tốt ở vị trí này thôi, bạn đã có thể mang đến rất nhiều thông tin cho khách hàng rồi.

Thanh menu hiển thị trên giao diện máy tính.

Ngoài ra, bạn còn thống kê được đã có bao nhiêu user click chuột vào từng thanh điều hướng riêng rất cụ thể.

Thống kê click chuột ở welcome messenger trên fanpage của mình.
Mẹo: Bạn nên tắt phần Default reply để tránh làm phiền khách hàng khi tự động trả lời các câu hỏi mà bot không hiểu. Ở phần thiết lập tin nhắn, nên sử dụng {{Full Name}} để tăng tính cá nhân hóa, mang lại cảm giác thân thiện hơn.

Sử dụng chatbot chăm sóc khách hàng tự động

Kinh nghiệm của mình ở phần này, là bạn hãy tổng hợp các câu hỏi mà khách hàng hay hỏi nhất, và đưa nó vào các vị trí hiển thị đầu tiên như Welcome và Default reply, hay ở thanh menu điều hướng.

Keywords cũng là 1 phần hay để áp dụng vào chăm sóc khách hàng tự động. Hiểu 1 cách đơn giản, khi khách hàng nhắn tin 1, bot sẽ trả lời 2.

Nhưng ở Manychat, phần tin nhắn trả lời tự động này thực sự không hiệu quả. Vì khách hàng phải nhắn tin đúng cú pháp 100% thì bot nó mới trả lời lại.

Ở các nền tảng chatbot khác, chỉ cần khách hàng nhắn tin với nội dung gần giống với kịch bản thiết lập, con bot sẽ hiểu và trả lời lại ngay.

Tin nhắn trả lời tự động trên Manychat thực sự không hiệu quả so với các nền tảng chatbot khác.

Đừng quá đặt sự hoàn hảo ở những lần setup đầu tiên, vì bạn chưa biết khách hàng của mình cần gì. Hãy cứ để khách hàng hỏi thật nhiều, sau đó bạn hoàn thiện con bot của mình hàng ngày, cho nó thông minh hơn.

Gửi tin nhắn hàng loạt cho các user trong chatbot

Đây là tính năng hay nhất và đáng để sử dụng nhất với chatbot, nhưng nếu lạm dụng, bạn sẽ bị khóa fanpage ngay.

Trước khi nói về phần này, để tránh bị khóa fanpage, bạn hãy đọc các quy định về gửi tin nhắn hàng loạt của Facebook tại đây.

Với tính năng này, bạn có thể lên kịch bản và gửi tới toàn bộ user nằm trong chatbot của mình.

Ngoài ra, bạn có thể chọn bộ lọc để gửi riêng cho từng giới tính, địa điểm, những user từng tương tác với page sau một thời gian nhất định, những user đăng ký bot sau một thời gian nhất định…

Bộ lọc giúp bạn gửi tin nhắn hàng loạt hiệu quả hơn với các tùy chọn tùy thuộc vào từng nội dung riêng.

Rất nhiều bộ lọc mà bạn có thể lựa chọn để gửi, tùy thuộc nội dụng tin nhắn của bạn.

Vì sao nói tính năng gửi tin nhắn hàng loạt đáng sử dụng nhất?

Bạn hãy nhìn thống kê bên dưới, sẽ thấy tỉ lệ mở, click chuột và đọc tin nhắn cực kỳ cao. Cao hơn nhiều so với email marketing, sms marketing, hay các ứng dụng push notification khác., như OneSignal…

Tỉ lệ mở, click chuột và đọc tin nhắn cực cao.

Tuy nhiên như mình có nói ở trên, nếu bạn quá lạm dụng tính năng này, chắc chắn fanpage của bạn sẽ bị khóa, có thể là do vi phạm quy tắc của Facebook, hoặc bị người dùng report.

Mẹo của mình:

  • Chỉ nên gửi tin nhắn có nội dung quảng cáo trong vòng 24h đầu tiên kể từ khi user vào bot.
  • Gửi những nội dung chất lượng, có lợi ích cho khách hàng. Tránh việc quảng cáo 1 cách lộ liễu.
  • Nên có thêm nút hủy đăng ký, để khách hàng bấm vào khi cảm thấy bị làm phiền, tránh bị khách hàng report trải nghiệm không tốt.
  • Vì đặc thù khung tin nhắn nhỏ, không nên gửi tin nhắn quá dài, khách hàng sẽ lười đọc.
  • Tôn trọng khách hàng của mình, khách hàng sẽ tôn trọng lại. Và ngược lại.
Thêm nút hủy nhận tin nhắn để tránh bị khách hàng report, khóa fanpage.

Thiết lập chuỗi tin nhắn bám đuôi tự động trong Manychat

Tính năng này có tên là Sequences trong Manychat. Với tài khoản miễn phí, bạn được thiết lập 2 chuỗi Sequences.

Sequences – Tính năng bám đuôi khách hàng tự động

Có bao giờ, bạn vào một website nào đó, để lại email nhận tài liệu, sau đó đều đặn mỗi ngày, bạn sẽ nhận được một email khác nhau? Mình nghĩ là có!

Tính năng Sequences trong Chatbot tương tự như vậy.

Vì khách hàng sẽ không ra quyết định mua hàng trong lần đầu tiên, nên việc bạn chăm sóc khách hàng liên tục, sẽ gia tăng tỉ lệ mua hàng.

Trước tiên, bạn cần thiết lập sẵn kịch bản và lên nội dung cho chuỗi tin nhắn bám đuôi này.

Ở đây, bạn có thể cài đặt thời gian cụ thể sau khi user vào bot cho từng tin nhắn riêng.

Thiết lập thời gian cho chuỗi tin nhắn bám đuôi.
Kinh nghiệm của mình là nên gửi tin trong khoảng từ 9h sáng tới 20h tối, và nên tránh gửi vào thứ 7, chủ nhật. (tùy loại chiến dịch và sản phẩm của bạn mà bạn hiểu nhất)

Sau đó, bạn đặt chuỗi Sequences vào vị trí phù hợp nhất theo từng chiến dịch của bạn. Mà thường là ở các vị trí hiển thị đầu tiên như Welcome – Default reply, thanh menu.

Đặt chuỗi tin nhắn bám đuôi vào vị trí bạn thấy phù hợp nhất với chiến dịch của bạn.

Bây giờ thì bạn chỉ cần kéo traffic về chatbot, điều hướng vào chuỗi Sequences, và tối ưu lại từng ngày theo thống kê để mang lại hiệu quả tốt nhất.

Thống kê sequences từ một chiến dịch tài chính của mình.

Kinh nghiệm tối ưu của mình:

  • Chỉ nên bám đuôi các tin nhắn có quảng cáo trong 24h đầu tiên.
  • Các tin nhắn sau nên dãn cách từ 36h tới 48h và chứa các thông tin có giá trị cho khách hàng.
  • Tỉ lệ hiệu quả nhất, theo mình là: 3-4 tin nhắn chứa nội dung không quảng cáo – 1 tin nhắn bán hàng.
  • Luôn đặt nút Hủy đăng ký vào bot.
  • Tối ưu, chỉnh sửa lại các tin nhắn có tỉ lệ mở thấp, CTR thấp.
  • Chuỗi bám đuôi càng dài, tỉ lệ chuyển đổi càng cao. (với điều kiện nội dung gửi có giá trị).
  • Nội dung gửi ngắn gọn, và điều hướng ra website, landing page hoặc trang mua hàng.

Tự động inbox khi khách hàng comment vào bài viết

Mình có hướng dẫn phần này trong video, từ phút thứ 6:15.

Mục đích của tính năng này để khách hàng bình luận nhiều hơn vào bài quảng cáo, khi đó chi phí của quảng cáo đó sẽ rẻ hơn. Ngoài ra, còn gom được khách hàng vào phễu tin nhắn bám đuôi mà bạn đã thiết lập trước đó.

Mẹo: Ở Manychat, phần thiết lập tin nhắn tự động trả lời khi khách hàng comment, bạn sẽ không thêm được giá trị chuỗi Sequences vào nút bấm, nên hãy kêu gọi khách hàng nhắn tin lại 1 từ khóa mà bạn đã thiết lập trước đó ở phần Keywords, để điều hướng khách hàng vào phễu.

Kêu gọi khách hàng nhắn tin lại để điều hướng vào phễu bám đuôi đã thiết lập trước đó.

Thêm Chatbot vào Website WordPress

Khi bạn điều hướng khách hàng ra ngoài website, hoặc giả sử Website của bạn SEO tốt và có rất nhiều lượng truy cập vào hằng ngày, nếu không có Chatbot để nhắn tin tức thời với khách hàng thì thực sự lãng phí.

Khách hàng cũng không muốn đang đọc bài thì phải đi tìm lại Facebook để nhắn tin, nhất là trên giao diện mobile thì lại càng khó thao tác, tỉ lệ thoát sẽ rất cao.

Việc sử dụng các nền tảng khác sẽ làm website của bạn bị chậm đi, bạn không lưu trữ được data khách hàng, mà khi chat cũng bất tiện khi phải để lại thông tin họ tên, mail, số điện thoại.

Vậy nên cài đặt Chatbot vào website là giải pháp hoàn hảo nhất ở thời điểm này. Vừa tiện cho khách hàng, lại không bị chiếm dung lượng website, cài đặt thì nhanh gọn.

Mình có quay video hướng dẫn bên dưới, các bạn xem và làm theo nhé!

Khuyến nghị: Nếu anh em nào chưa có website, hãy tham khảo qua khóa học thành thạo làm website wordpress trong 7 tiếng này. Mình hiện cũng đang học khóa học này.

Kết nối chatbot với quảng cáo Facebook

Áp dụng cho 2 loại chiến dịch mục tiêu là Nhắn tin và Lưu lượng truy cập.

Với loại chiến dịch này, khi khách hàng bấm vào hình ảnh hoặc video quảng cáo thì page sẽ inbox trực tiếp luôn với khách hàng, và điều hướng vào phễu.

Cùng xem cách thiết lập loại chiến dịch này bên dưới nhé!

Tạm kết

Chatbot tới thời điểm hiện tại vẫn đang là công cụ thực sự hữu ích hỗ trợ tốt cho các chiến dịch marketing online.

Nhưng đổi lại, nếu bạn quá lạm dụng và sử dụng không đúng cách, nó lại là con dao 2 lưỡi khiến chiến dịch của bạn thất bại, hoặc mất tất cả.

Suy cho cùng, công cụ chỉ chiếm 20% kết quả của một chiến dịch, 80% còn lại là do người sử dụng nó.

Hy vọng qua bài viết trên, bạn sẽ hiểu về chatbot hơn và áp dụng được vào các chiến dịch riêng, với nhiều loại chatbot riêng, chứ không riêng gì Manychat.

Để lại bình luận bên dưới nếu bạn có khó khăn gì cần mình hỗ trợ nhé!

 

0 0 vote
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
2 Comments
cũ nhất
mới nhất vote nhiều nhất
Inline Feedbacks
View all comments
Luân
Luân
1 month ago

Em chào a!
anh cho e hỏi sao e chạy lưu lượng truy cập mesenger ý. đc 93 click, mà mesenger trong page chỉ nhận dc có 5 tin nhắn ạ? e có nối chatbot

Bạn đang tìm hiểu về Kiếm tiền Online tại nhà và chưa biết bắt đầu từ đâu?NHẬN TƯ VẤN NGAY
+ +
2
0
Nếu bạn cần hỗ trợ, đừng ngại để lại comment nhé ^^x
()
x